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軟件開發(fā)、系統(tǒng)運維

智能化系統(tǒng)運維服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)最近幾十年發(fā)生了很大變化，從最初的modem撥號接入，經(jīng)歷了ISDN接入、DSL接入、cable modem接入、專線接入、光纖接入、無線接入，以及分組交換網(wǎng)、幀中繼網(wǎng)和ATM網(wǎng)，每一次技術(shù)變革都代表著更高要求。系統(tǒng)運行有兩種常見的模式，即B/S和C/S，服務(wù)器端起著關(guān)鍵性作用，系統(tǒng)運維主要集中于服務(wù)器端，其中服務(wù)器的web引擎和數(shù)據(jù)庫引擎又是至關(guān)重要。

隨著電信行業(yè)的飛速發(fā)展,固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶的業(yè)務(wù)量急劇增長，而由此帶來的許多麻煩也在困擾著電信運營商。網(wǎng)絡(luò)維護的工作越來越繁重、故障情況無法跟蹤、歷史的故障頻繁發(fā)生、處理情況、知識資源不能有效的利用，同時對于故障的處理無法進行效率評估和績效考核，諸如此類的問題使運營商頭疼不已。因此，如何確保電信運營企業(yè)內(nèi)部眾多軟、硬件設(shè)備的正常運維就顯得十分重要。

正是在這種情況之下，電信行業(yè)信息系統(tǒng)的運行維護管理引起了一批具有遠(yuǎn)見的軟件企業(yè)的關(guān)注。他們認(rèn)為，目前的網(wǎng)絡(luò)運維支撐系統(tǒng)還存在著不少問題，如運維管理主要集中在性能管理與故障管理的功能實現(xiàn)上，沒有實現(xiàn)完整的運維功能整合。而且，為了解決業(yè)務(wù)運營的急需，許多系統(tǒng)都必須在短時間內(nèi)開發(fā)完成，對系統(tǒng)間的互連互通缺乏周密的考慮，形成各自獨立的系統(tǒng)，產(chǎn)生了很多“信息孤島”，不能充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的威力，沒有能夠為電信運營商帶來更大的效益。

“電信行業(yè)IT運維管理系統(tǒng)”是以IT部門在日常運行維護管理流程為核心，以事件跟蹤為主線，以解決IT運維管理中的八大管理問題為目的（流程管理、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、運行管理、知識管理、綜合分析管理），為電信行業(yè)IT部門提供了一個高效、規(guī)范的IT運維管理平臺。該系統(tǒng)不僅實現(xiàn)與目前電信內(nèi)部使用的BOSS系統(tǒng)的接口，而且整合了客服、運維、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)功能，并可以通過郵件、手機短信等形式對責(zé)任人進行階段提示，提高系統(tǒng)維護的服務(wù)響應(yīng)效率。通過信息整合，實現(xiàn)對各種資源的綜合管理，包括各種靜態(tài)資源、基礎(chǔ)資料、備品備件資源的有效管理。從而全面提高IT部門運行維護的快速響應(yīng)能力，同時也為IT部門的業(yè)務(wù)知識積累和業(yè)務(wù)考核建立了完善的數(shù)據(jù)模型。

此外，系統(tǒng)可以自動做出多種分析報表，不僅可以有效評價IT部門人員工作效率和強度，而且能夠?qū)崟r、動態(tài)、統(tǒng)一的了解所有軟、硬件系統(tǒng)的運行、維護情況。